Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 août 2025

Chez Rituæl, nous nous engageons à livrer votre parcours de bien-être directement à votre porte. Cette politique d'expédition décrit nos options de livraison, nos délais et nos coûts pour les clients du monde entier.

1. Zones d'Expédition et Couverture

1.1 Expédition Nationale (France)

Nous offrons une couverture d'expédition complète dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse et les territoires d'outre-mer (DOM-TOM).

1.2 Expédition Internationale

Nous proposons une expédition dans le monde entier vers plus de 213 pays, notamment l'Australie, le Canada, Hong Kong SAR et bien d'autres.

1.3 Destinations Restreintes

En raison de restrictions réglementaires ou de limitations d'expédition, nous ne pourrons peut-être pas expédier vers certains pays ou régions. Les destinations restreintes seront clairement indiquées lors du paiement.

2. Délai de Traitement

2.1 Traitement des Commandes

• Traitement Standard : 1 à 2 jours ouvrables

• Périodes de Vacances : 2 à 4 jours ouvrables

• Mélanges Personnalisés/Commandes Spéciales : 3 à 5 jours ouvrables

2.2 Calendrier de Traitement

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés français. Les commandes passées après 14h00 CET le vendredi seront traitées le lundi suivant.

2.3 Confirmation de Commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après l'achat, suivi d'une confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

3. Frais d'Expédition et Tarification en Fonction du Poids

3.1 France (Expédition Nationale)

Nos frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande :

Poids de la Commande	Frais d'Expédition
50g - 1000g (1kg)	8,90 €
1100g - 2000g (2kg)	10,50 €
2100g - 3000g (3kg)	12,50 €
3100g - 4000g (4kg)	14,50 €
4100g - 5000g (5kg)	16,50 €

Délai de Livraison : 6 à 10 jours ouvrables

3.2 Expédition Internationale

Frais d'expédition internationale (mêmes tarifs pour tous les 213+ pays) :

Poids de la Commande	Frais d'Expédition
50g - 1000g (1kg)	8,90 €
1100g - 2000g (2kg)	10,50 €
2100g - 3000g (3kg)	12,50 €
3100g - 4000g (4kg)	14,50 €
4100g - 5000g (5kg)	16,50 €

Délai de Livraison :

• Europe (hors UE) : 5 à 10 jours ouvrables

• Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrables

• Asie-Pacifique : 8 à 15 jours ouvrables

• Australie/Nouvelle-Zélande : 10 à 18 jours ouvrables

• Reste du Monde : 10 à 20 jours ouvrables

Pays vers Lesquels Nous Expédions : Australie, Canada, Hong Kong SAR et plus de 213 pays supplémentaires dans le monde.

4. Suivi de Commande

4.1 Informations de Suivi

Toutes les commandes incluent des capacités de suivi. Vous recevrez :

• Numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée

• Mises à jour en temps réel sur l'emplacement du colis et l'état de livraison

• Confirmation de livraison lors de la réception réussie

4.2 Méthodes de Suivi

Notifications par E-mail : Mises à jour automatiques envoyées à votre e-mail enregistré

Suivi en Ligne : Suivez votre commande sur notre site Web ou sur la plateforme du transporteur

4.3 Problèmes de Livraison

Si votre suivi indique des problèmes de livraison, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

5. Expédition Internationale et Douanes

5.1 Documentation Douanière

Pour les commandes internationales, nous fournissons toute la documentation douanière nécessaire, notamment :

• Factures commerciales

• Listes de colisage

• Certificat d'origine (si nécessaire)

• Déclarations d'ingrédients pour les produits à base de thé

5.2 Droits et Taxes

Important : Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais imposés par leur pays. Ces frais sont :

• Non inclus dans nos prix de produits ou frais d'expédition

• Déterminés par les autorités douanières du pays de destination

• Payables directement aux douanes ou au transporteur de livraison

• Non remboursables par Rituæl Tea

5.3 Retards Douaniers

Les expéditions internationales peuvent subir des retards dus à :

• Procédures d'inspection douanière

• Périodes de vacances locales

• Exigences de documentation

• Réglementations d'importation

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières.

5.4 Articles Interdits

Certains pays peuvent interdire ou restreindre l'importation de certains produits à base de plantes. Il est de la responsabilité du client de vérifier que nos produits peuvent être légalement importés vers leur destination.

6. Informations de Livraison

6.1 Exigences de Livraison

Signature Requise : Peut être requise pour les commandes de plus de 100 €

Livraison en Lieu Sûr : Disponible dans certaines régions si spécifiquement demandé

Points de Collecte : Livraison alternative vers des points de retrait locaux disponible dans certaines zones

6.2 Tentatives de Livraison

Si la livraison échoue :

• Notification : Vous recevrez une notification de tentative de livraison

• Nouvelle Livraison : Les transporteurs tentent généralement la livraison 2 à 3 fois

• Collecte : Le colis peut être conservé au dépôt local pour collecte

• Retour : Les colis peuvent nous être retournés après des tentatives de livraison échouées

6.3 Instructions de Livraison

Vous pouvez fournir des instructions de livraison spéciales lors du paiement, telles que :

• Instructions de lieu sûr

• Codes d'accès au bâtiment

• Coordonnées alternatives

7. Manutention Spéciale

7.1 Produits Fragiles

Les accessoires à thé et les articles en verre reçoivent un emballage et une manutention spéciaux avec des matériaux de protection appropriés.

7.2 Produits Sensibles à la Température

Bien que nos thés soient stables à la conservation, nous prenons soin de protéger les produits des températures extrêmes pendant l'expédition.

7.3 Commandes Volumineuses

Les commandes dépassant 5 kg peuvent nécessiter des arrangements d'expédition spéciaux. Veuillez nous contacter pour des devis d'expédition personnalisés.

8. Restrictions d'Expédition

8.1 Limites de Poids

• Poids maximum du colis : 5 kg pour les tarifs standard

• Commandes surdimensionnées : Contactez-nous pour des devis d'expédition personnalisés

• Colis multiples : Les commandes peuvent être divisées en plusieurs envois si le poids dépasse les limites

8.2 Restrictions de Produits

Nous n'expédions pas de matières dangereuses ou réglementées. Tous nos produits sont sûrs pour l'expédition internationale et conformes aux réglementations d'expédition internationales.

9. Problèmes d'Expédition et Assistance

9.1 Colis Perdus ou Endommagés

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition :

• Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande

• Fournissez des photos de tout dommage

• Signalez au transporteur si nécessaire

• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas

9.2 Adresse Incorrecte

Si vous fournissez une adresse d'expédition incorrecte :

• Avant l'Expédition : Contactez-nous immédiatement pour corriger l'adresse

• Après l'Expédition : Les changements d'adresse peuvent entraîner des frais supplémentaires

• Colis Retournés : Vous pouvez être responsable des frais de réexpédition

9.3 Retards de Livraison

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison en temps opportun, des retards peuvent survenir en raison de :

• Retards du transporteur

• Conditions météorologiques

• Procédures douanières

• Perturbations locales

Nous fournirons des mises à jour et travaillerons avec les transporteurs pour résoudre rapidement tout problème.

10. Expédition pendant les Vacances

10.1 Périodes de Vacances

Pendant les saisons de pointe (Noël, Saint-Valentin, Fête des Mères), veuillez prévoir un délai de traitement et de livraison supplémentaire :

• Traitement Prolongé : 2 à 5 jours ouvrables

• Retards du Transporteur : Retards possibles dus à un volume accru

• Dates Limites : Des dates limites spécifiques pour la livraison des vacances seront annoncées

10.2 Calendrier des Vacances

Nous ne traitons ni n'expédions les commandes les jours fériés français. Cela peut affecter les délais de livraison pendant les périodes de vacances.

11. Engagement Environnemental

11.1 Emballage Durable

Nous utilisons des matériaux d'emballage respectueux de l'environnement, notamment :

• Boîtes en carton recyclable

• Remplissage de vide biodégradable

• Utilisation minimale de plastique

• Matériaux certifiés FSC dans la mesure du possible

11.2 Expédition Neutre en Carbone

Nous travaillons avec des transporteurs engagés à réduire l'impact environnemental et offrons des options d'expédition neutre en carbone lorsqu'elles sont disponibles.

12. Calcul de Vos Frais d'Expédition

12.1 Comment le Poids est Calculé

• Le poids du produit comprend l'emballage

• Le poids total de la commande détermine le niveau des frais d'expédition

• Poids affiché lors du paiement

• Calcul automatique basé sur le contenu du panier

12.2 Qualification pour la Livraison Gratuite

• France : Appliquée automatiquement aux commandes de plus de 75 €

• International : Appliquée automatiquement aux commandes de plus de 100 €

• Calculée avant taxes et remises

• Appliquée au moment du paiement

12.3 Commandes Multi-Articles

Lors de la commande de plusieurs articles :

• Le poids total est calculé automatiquement

• Les frais d'expédition correspondent au niveau de poids total

• Les commandes plus lourdes peuvent bénéficier plus facilement de la livraison gratuite

• L'expédition consolidée réduit l'impact environnemental

13. Coordonnées

Pour toute question ou problème lié à l'expédition :

Assistance Clientèle : support@rituael.com

Demandes Générales : info@rituael.com

Adresse Professionnelle :

Rituæl Tea

Clermont, France

Délais de Réponse :

• E-mail : Dans les 24 heures pendant les jours ouvrables

• Problèmes d'Expédition Urgents : Réponse le jour même pour les questions urgentes

14. Mises à Jour de la Politique

Cette politique d'expédition peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos options d'expédition, nos partenariats avec les transporteurs ou les améliorations du service. Les mises à jour seront publiées sur notre site Web avec une date « Dernière mise à jour » révisée.