Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2025

Chez Rituæl Tea, votre satisfaction est notre priorité. Cette Politique de Retour et de Remboursement explique vos droits et nos procédures pour les retours, les échanges et les remboursements conformément aux lois européennes de protection des consommateurs et aux meilleures pratiques internationales.

Aperçu de vos droits

Droits des clients de l'UE

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de raison, conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83/UE.

Clients internationaux

Les clients internationaux bénéficient de notre garantie de satisfaction de 14 jours, offrant une protection similaire aux consommateurs de l'UE.

Garantie de qualité

Tous les clients sont protégés par notre garantie de qualité assurant que les produits répondent à nos normes élevées de fraîcheur, de pureté et d'efficacité.

Éligibilité et conditions de retour

Retours éligibles

Vous pouvez retourner des produits si :

La période de retour de 14 jours n'a pas expiré
Les produits sont dans leur état d'origine, non ouverts
L'emballage d'origine et les scellés sont intacts
Les produits n'ont pas été utilisés ou consommés
Vous fournissez une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande)

Calcul de la période de retour

La période de 14 jours commence :

Produits physiques : À partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez les marchandises
Commandes multi-articles : À partir du jour où vous recevez le dernier article
Commandes d'abonnement : À partir du jour où vous recevez la première livraison

Exceptions d'hygiène et de sécurité

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :

Thés en vrac (emballages ouverts)
Sachets de thé (boîtes ouvertes)
Infusions aux herbes (emballages ouverts)
Poudre de matcha (contenants ouverts)
Compléments bien-être (bouteilles/contenants ouverts)

Articles non retournables

Les articles suivants sont exclus des retours :

Produits numériques (e-books, guides numériques)
Produits personnalisés ou mélanges sur mesure
Cartes cadeaux ou bons d'achat
Produits au-delà de leur date d'expiration
Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une usure normale

Articles retournables

Produits non ouverts

Tous les produits non ouverts dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans la période de 14 jours :

Emballages de thé scellés
Accessoires à thé non ouverts
Infuseurs et filtres à thé non utilisés
Packs bien-être non ouverts

Produits défectueux

Les produits présentant des défauts de fabrication peuvent être retournés quelle que soit la période de 14 jours :

Emballage endommagé à la réception
Problèmes de qualité (moisissure, contamination, corps étrangers)
Produits incorrects expédiés
Composants manquants dans les ensembles

Accessoires à thé

Les accessoires à thé (infuseurs, bouilloires, filtres) peuvent être retournés si :

Non utilisés et dans leur emballage d'origine
Tous les composants et instructions inclus
Aucun signe d'utilisation ou d'usure

Processus de retour

Initier un retour

Pour commencer un retour :

Contactez-nous d'abord : Envoyez un e-mail à support@rituael.com dans les 14 jours suivant la livraison
Fournissez les informations :
- Numéro de commande
- Raison du retour
- Photos (si défectueux/endommagé)
Recevez l'autorisation : Nous fournirons des instructions de retour et un numéro d'autorisation
Emballez en toute sécurité : Utilisez l'emballage d'origine si possible
Renvoyez : Utilisez l'étiquette de retour fournie ou la méthode d'expédition approuvée

Autorisation de retour requise

Important : Ne retournez pas d'articles sans autorisation préalable. Les retours non autorisés peuvent ne pas être traités ou remboursés.

Expédition de retour

Retours UE :

Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées pour les articles défectueux
Le client paie les frais de retour pour les retours par changement d'avis
Coût d'expédition de retour : généralement 5-10 € selon l'emplacement

Retours internationaux :

Le client est responsable des frais d'expédition de retour
Nous recommandons d'utiliser des méthodes d'expédition traçables
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables

Emballage de retour

Utilisez l'emballage et les matériaux d'origine si possible
Assurez-vous que les articles sont emballés en toute sécurité pour éviter les dommages
Incluez le numéro d'autorisation de retour
Conservez les informations de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit traité

Échanges

Échanges de produits

Nous proposons des échanges pour :

Différentes variétés de thé (même valeur)
Différentes tailles (différence de prix applicable)
Produits défectueux
Articles expédiés incorrectement

Processus d'échange

Suivez le processus de retour standard
Spécifiez l'article d'échange souhaité
Nous traiterons l'échange à la réception de l'article retourné
Paiement supplémentaire requis si le nouvel article coûte plus cher
Remboursement émis si le nouvel article coûte moins cher

Limitations d'échange

Échanges soumis à disponibilité des stocks
Un seul échange par commande
Les articles d'échange doivent être de valeur égale ou supérieure
Les conditions de retour d'origine s'appliquent

Traitement des remboursements

Délai de remboursement

Clients UE :

Remboursement traité dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés
Paiement retourné en utilisant le mode de paiement d'origine
Le traitement bancaire peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires

Clients internationaux :

Remboursement traité dans les 5 à 10 jours ouvrables
Le mode de paiement et la conversion de devises peuvent affecter le délai

Montant du remboursement

Les remboursements complets incluent :

Coût du produit d'origine
Frais d'expédition d'origine (pour les articles défectueux/incorrects)
Taxes applicables

Remboursements partiels :

Frais d'expédition de retour déduits (retours par changement d'avis)
Des frais de restockage peuvent s'appliquer pour les grandes commandes (maximum 10 %)

Modes de remboursement

Les remboursements sont traités en utilisant votre mode de paiement d'origine :

Cartes de crédit/débit : 3-7 jours ouvrables
PayPal : 1-3 jours ouvrables
Virement bancaire : 5-10 jours ouvrables
Crédit en magasin : Immédiat (sur demande)

Politique des produits défectueux

Problèmes de qualité

Si vous recevez un produit défectueux :

Contactez-nous immédiatement avec des photos
Ne consommez pas de produits douteux
Nous organiserons un remplacement immédiat ou un remboursement complet
Pas de frais d'expédition de retour pour les articles véritablement défectueux

Garantie de fraîcheur

Nos thés sont garantis frais pendant la période indiquée sur l'emballage :

Signalez les problèmes de fraîcheur dans les 30 jours suivant la réception
Fournissez des photos du produit et des dates d'emballage
Remplacement complet ou remboursement fourni

Dommages d'expédition

Pour les produits endommagés pendant l'expédition :

Signalez les dommages dans les 48 heures suivant la livraison
Fournissez des photos de l'emballage et des produits
Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement

Retours d'abonnement

Commandes d'abonnement

Les clients abonnés peuvent :

Sauter des livraisons avant le traitement
Annuler les abonnements à tout moment
Retourner des articles individuels selon la politique standard
Modifier le contenu de l'abonnement avec un préavis

Remboursements d'abonnement

Les retours de livraison individuelle suivent la politique standard
Les remboursements d'abonnement prépayés calculés au prorata
L'annulation prend effet après le cycle de traitement en cours

Retours de commandes cadeaux

Destinataires de cadeaux

Les destinataires de cadeaux peuvent retourner des articles en utilisant la même politique :

Période de retour de 14 jours à partir de la date de livraison
L'acheteur d'origine reçoit le remboursement
Reçu cadeau fourni pour les retours
Échange disponible selon la préférence du destinataire

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont pas retournables
Les soldes de cartes cadeaux non utilisés n'expirent pas
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent

Considérations pour les retours internationaux

Douanes et droits

Important pour les retours internationaux :

Vous pouvez être responsable des frais de douane d'expédition de retour
Nous ne pouvons pas rembourser les droits/taxes payés sur l'expédition d'origine
Certains pays peuvent imposer des restrictions de retour supplémentaires

Seuil de valeur de retour

Certains pays ont des exigences de valeur minimale pour les retours :

Les articles de faible valeur peuvent ne pas être économiques à retourner
Nous pouvons offrir des remboursements partiels ou des alternatives de crédit en magasin
Contactez-nous pour obtenir des conseils sur les retours transfrontaliers

Litiges et résolution

Résolution de première étape

Si vous n'êtes pas satisfait d'une décision de retour :

Contactez notre responsable du service client : support@rituael.com
Fournissez une explication détaillée de votre préoccupation
Incluez toute la documentation pertinente
Nous examinerons et répondrons dans les 48 heures

Résolution des litiges UE

Les clients de l'UE ont accès à :

Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr
Résolution alternative des litiges : Par le biais de services de médiation autorisés
Agences de protection des consommateurs : Dans votre pays de résidence

Processus d'escalade

Si la résolution directe échoue :

Plainte écrite à la direction
Médiation indépendante (si disponible)
Plainte auprès de l'autorité de protection des consommateurs
Action en justice en dernier recours

Circonstances particulières

Réactions médicales

Si vous ressentez des réactions indésirables :

Arrêtez immédiatement l'utilisation
Consultez un médecin si nécessaire
Contactez-nous avec les détails de la réaction
Remboursement complet fourni quelle que soit la consommation

Commandes incorrectes

Si nous expédions les mauvais articles :

Remboursement complet incluant l'expédition de retour
Conservez les articles expédiés incorrectement (s'ils sont sûrs)
Expédition de remplacement accélérée
Compensation pour le désagrément

Force majeure

Dans des circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, perturbations de la chaîne d'approvisionnement) :

Des périodes de retour prolongées peuvent être accordées
Méthodes de résolution alternatives offertes
Communication régulière sur les retards
La satisfaction du client reste une priorité

Suivi de l'état de retour

Suivi des retours

Une fois que vous retournez des articles :

Recevez une confirmation lorsque nous recevons votre retour
Mises à jour par e-mail tout au long du processus de remboursement
Notification lorsque le remboursement est traité
Accès à l'état du retour via le compte client

Mises à jour de traitement

Nous fournissons des mises à jour régulières :

Confirmation de réception du retour
Résultats de l'inspection qualité
Notification de traitement du remboursement
Confirmation d'achèvement finale

Conseils pour des retours réussis

Avant de retourner

Lisez attentivement les descriptions de produits avant de commander
Contactez le service client pour toute question avant de retourner
Vérifiez si un échange pourrait mieux répondre à vos besoins
Assurez-vous que les produits répondent aux conditions de retour

Meilleures pratiques de retour

Contactez-nous dans la fenêtre de 14 jours
Utilisez l'emballage et les matériaux d'origine
Incluez tous les accessoires et la documentation
Choisissez des méthodes d'expédition traçables
Conservez les reçus de retour jusqu'à réception du remboursement

Coordonnées

Pour les retours et remboursements :

Support client : support@rituael.com
Demandes générales : info@rituael.com

Adresse de retour : [À fournir dans l'e-mail d'autorisation de retour]

Délais de réponse :

Demandes de retour : Dans les 24 heures
Questions de remboursement : Le jour ouvrable même
Problèmes urgents : Réponse immédiate pendant les heures ouvrables

Mises à jour de la politique

Cette Politique de Retour et de Remboursement peut être mise à jour pour refléter les changements dans les réglementations, les pratiques commerciales ou les améliorations de service. Les mises à jour seront publiées sur notre site Web avec une date « Dernière mise à jour » révisée.

Votre satisfaction est garantie. Si vous avez des questions sur les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.